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【医患沟通技巧】10:做“偏心眼”的医生是啥体验?说多了都是泪

老皮一直很羡慕那种能面对人生百态的人,因为他们随便一句话,就能让你玩味很久。在老皮很小很小的时候,经常和小伙伴们玩办家家酒,所以奶奶家花圃中的花总是会遭受小编一众小孩的毒手,往往这时候,奶奶总会在一边叹气:“喜欢花的人都会去摘花,爱花的人都会去浇水。”一直以来老皮不解其意,直到有一天,自己珍藏好久的模型被熊孩子拆了个稀巴烂,这才明白了这句话的意思。


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尚且没有读过书的老皮奶奶都能因为阅历时不时爆出一两句令人深思的话,那么从事医疗行业的医生,面对来来往往行色各异的病人,除了辛苦,他们最大的乐趣大概就是能够面对更色患者,看尽人生百态了吧。


在患者方面来看,医术不相上下的医生,为什么有的人就能在患者心中地位超然,而有的人却不会在患者心里留下任何痕迹呢?说到底也不过是医生会不会“听话”了。


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医患沟通交流的第一步就是要让患者开口,打开患者的话匣子,但是并不是说话多的患者就一定可以帮助医生了解患者的病情。


有些人天生就十分热情,拉着你东拉西扯,对你的每一个问题似乎都能说上两句,如果不想话题越扯越远只能打断他讲下去,遇到这样的患者甚至会影响接下来下一个患者的预约时间。但要注意的是打断对方讲话时必须面带微笑,尽量用温和、中性的语句,提问时不要用可以让患者大范围内选择答案的开放式问题,而尽可能的用只要回答“是”或“不是”的封闭式问题。


医生们还要注意的是有的患者对封闭式提问会有抵触情绪,这时候就要尽量用开放式的问题提问,如果问题涉及到他们的习惯、行为这类隐私问题时,也要提前解释这和他们本身的病情有关,消除他们的警惕。


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除此以外,沉默寡言式的患者也需要医生用开放式的问题来引导他们说话,这就好像沉默内向的孩子更容易引起父母的关心,为了让这类“孩子”更多的讲出自己的病情,“父母”角色的医生要千方百计地鼓励他们讲出来,“您说的很好,如果能够说得再详细点,会帮助我更清楚去做些什么。”这类鼓励的话对于有话不说的病人会起到意想不到的好效果。



那是不是喜欢说话的就用封闭式来问,不喜欢说话的就用开放式来提问啊?


那当然是不可能的啦。


还有一类患者,表面上看似十分配合医生的工作,对医生的问题知无不言、言无不尽。实际上为了讨好医生,他们提供的信息往往前后矛盾,漏洞百出。对于这类患者需要的也是封闭式提问。


如何选择提问方式?


在开始交谈、讨论私人问题或具有潜在疾病相关的问题时,需要使用开放式提问


病人有所顾虑或不开口说话时,需要用鼓励式提问


需要挖掘一些别的信息但是又要不影响患者的回答时,可以用列举式提问。


需要核实对患者信息的理解,用澄清式提问。


了解必要的判断事实,用封闭式回答


世界地球日


在开展高质量医疗服务前,对医生来说,听远远大于说。在与患者的接触中,医生更像是会“读心术”的高手,因为不仅要替患者看病,还要“眼观六路耳听八方”辨别患者透露的真假信息。在沟通过程中,医生应根据当时的场景和患者的具体情况来选择不同的提问方式,这样才会得到更好的效果。


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