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小e维修操作指南

小e维修操作指南

一、详细操作步骤

(1)关注牙e在线微信公众号并进入,点击底部菜单中的小e维修进入报修。

(2)在报修页面点击“售后维修预约”进行线上预约。

   

(3)填写地址信息、选择报修设备具体型号、描述故障、上传故障图片,并提交预约单。

   


(4)等待工程师抢单,抢单完成后将会收到派单成功的短信和公司的电话请注意接听。

   

(5)在我的维修预约栏目下看可以查看本次报修的整个进程,维修结束后还可以对本次维修进行评价。

    


二、客户须知

1)一般设备报修的处理时间?

答:小e维修接受24销售报修预约,其中工作时间内(周一至周五 09:00-12:00 14:00-17:00)享受超时赔付。报修成功后2小时内回复处理情况包括:工程师姓名和电话,48小时内派工上门服务,或者是至收到快件48小时内完成维修并快递寄回。

(2)影像设备报修处理时间?

答:小e维修接受24小时售后报修预约,报修成功后,售后管理人员在工作时间内(周一至周五 09:00-12:00、14:00-17:00)2小时内完成派工;工程师在接到派工通知3小时内与客户具体联系上门服务时间。工作时间以外的报修,顺延至上班时间后即处理。

(3)哪些产品可以接受限时赔付报修?

答:手机、洁牙机、光固化机、根管马达、种植机头、传感器FONA CDR、韩国怡友EzSensor 1.5等产品的在线报修服务。

(4)按照什么标准维修收费?

答:e维修自身不收取任何费用,我们提供维修项目的计费参考标准。具体维修收费用以工程师报价为准或由保修人员与工程师协商。小e维修积极倡导和欢迎用户对维修收费进行全程监督和投诉。用户若对维修费用存在异议可向小e维修申诉,若情况核实小e维修至多将按照申诉人员申诉当次维修费用总额2倍进行赔偿

5)是不是所有设备可以在线修?

答:小e维修为将服务细致化,更好的增强客户体验。目前暂时开放:手机、洁牙机、光固化机、根管马达、种植机头、韩国怡友全景机 CBCT、韩国盘泰全景机 CBCT、卡瓦紫光牙片宝、FONA IntraOs 70 X射线机、传感器FONA CDR、韩国怡友EzSensor 1.5后期我们将以每周1款产品的速度陆续上线更多的产品和服务,请持续关注小e维修,不一样的惊喜等着您。

(6)如何申请报修设备的备用

答:在填写完报修设备的具体型号后,系统会自动提示申请备用机。点击按钮下单并支付押金即可申请领用。备用机寄回前确保设备正常,清洁,需要消毒的请做好消毒工作。

(7)如何跟踪维修的进程?

答:报修后2小时内将作出回复,派工成功后会短信通知维修工程师信息。同时用户也可以登录小e维修在我的维修预约界面可以实时查看维修进度。

(8)出现维修速度不及时,价格不合理,工程师售后服务态度差如何投诉和处理?

答:您的每一次维修预约都可以评价和留言,我们会根据您所反应的情况核实处理。

 


免责声明.本文来源于网络;版权归原作者所有,如有违规,侵权请联系我们,本平台会及 时做出删除处理。(转载)


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共有(1)条评论评论列表

1 张*兵
2017-10-13 12:17
已经能正常试用,
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